Chính sách về điều khoản vận chuyển và giao nhận, thông tin về các phương thức thanh toán & điều kiện giao dịch chung

CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao nhận và vận chuyển áp dụng cho tất cả các khóa học, tài liệu, dịch vụ đào tạo được cung cấp trên nền tảng study.phapche.edu.vn.

2. Hình thức giao nhận

Do đặc thù là nền tảng đào tạo trực tuyến, việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ được thực hiện qua mạng internet, cụ thể:

• Khóa học được mở truy cập ngay lập tức sau khi thanh toán thành công.

• Tài liệu, mẫu biểu, biểu mẫu, bài giảng được gửi qua email, hoặc cung cấp qua trang học viên nội bộ trên hệ thống.

• Với sản phẩm hữu hình (nếu có): sẽ được chuyển phát nhanh theo địa chỉ do khách hàng cung cấp, thời gian từ 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.

3. Phí giao nhận

• >Heading 2

• Sản phẩm vật lý (nếu có): áp dụng theo chính sách từng chương trình, có thể miễn phí hoặc tính phí tùy theo khu vực giao hàng và đối tác vận chuyển.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

Khách hàng khi đăng ký khóa học hoặc sử dụng dịch vụ tại study.phapche.edu.vn có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

a. Thanh toán trực tuyến

• Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay

• Thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking

• Thẻ quốc tế Visa/Mastercard

b. Chuyển khoản ngân hàng

Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp rõ ràng trong phần thanh toán. Khách hàng cần ghi đúng nội dung chuyển khoản: Họ tên + Tên khóa học.

c. Thanh toán tiền mặt (áp dụng hạn chế)

Chỉ áp dụng trong một số chương trình đào tạo offline hoặc hội thảo trực tiếp.

2. Hóa đơn – chứng từ

• Sau khi thanh toán, hệ thống sẽ gửi biên nhận hoặc hóa đơn điện tử qua email đăng ký.

• Khách hàng có thể yêu cầu xuất hóa đơn tài chính (VAT) bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Đăng ký và sử dụng dịch vụ

• Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác, bao gồm họ tên, email, số điện thoại và đồng ý với các điều khoản sử dụng.

• Tài khoản học viên không được chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng cho người khác.

2. Bảo mật thông tin

• Website cam kết bảo mật thông tin cá nhân theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• Người dùng không được phát tán nội dung khóa học ra bên ngoài nếu không có sự cho phép bằng văn bản từ Ban Quản trị.

3. Trách nhiệm của hai bên

Học viên có trách nhiệm:

• Đọc kỹ mô tả khóa học trước khi mua.

• Sử dụng đúng chức năng của nền tảng, không xâm nhập trái phép hệ thống.

Ban Quản trị study.phapche.edu.vn cam kết:

• Cung cấp đúng nội dung và chất lượng khóa học như đã cam kết.

• Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian học, đảm bảo học viên truy cập được nội dung khóa học.

4. Chính sách hủy đăng ký – hoàn tiền

• Chỉ hoàn tiền trong trường hợp khóa học không đúng mô tả hoặc lỗi từ hệ thống.

• Thời gian yêu cầu hoàn tiền: tối đa 3 ngày kể từ ngày kích hoạt khóa học, và chỉ khi học viên chưa xem quá 20% nội dung.

• Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc, chuyển khoản về đúng tài khoản đã thanh toán.

5. Giải quyết thắc mắc, khiếu nại, tranh chấp

Phương thức tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại: Mọi trường hợp đóng góp ý, thắc mắc, khiếu nại, của khách hàng vui lòng gửi về Học viện ICA theo các phương thức sau:

• Hotline: 0564.646.646
• Email hỗ trợ: phapche.edu.vn@gmail.com
• Địa chỉ: Biệt thự số 1 Lô 4E, Trung Yên 10B, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, tp Hà Nội

Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của nội dung khiếu nại, Học viện ICA sẽ có thời hạn xử lý tương ứng. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo tới người dùng. Trong trường hợp cần thiết, Học viện ICA có thể mời người khiếu nại tới làm việc trực tiếp.

Công ty luôn nỗ lực để giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất và trên tinh thần thương lượng, hòa giải, tôn trọng, hai bên cùng có lợi.

Trường hợp xảy ra tranh chấp: Trong quá trình sử dụng nếu xảy ra tranh chấp giữa người sử dụng và Học viện ICA, hai bên sẽ tiến hành đàm phán hòa giải với tinh thần hữu nghị. Trong trường hợp không giải quyết được bằng hòa giải sẽ đưa ra Toà án kinh tế Hà Nội giải quyết.

Trân trọng!